南宫28

芒康县卫生服务中心结合医院管理年活动，切实加强精神文明和行风建设，力求做到使医疗服务贴近病患，提高医疗质量，从病患关心的热点、难点问题入手，规范各项服务管理制度，以人性化服务为出发点和落脚点。

规范服务流程。在门诊楼设立导医咨询台，为病患提供导医、咨询、挂号、划价、交费、取药为一体的一站式服务，大大缩短病人就诊时间。在住院楼每个病房放置《住院服务指南》，详细介绍护理服务流程。每位新住院病人，有专门护士负责接待介绍入院须知，三级医师保证到位。责任护士要与病人随时沟通，及时解答病人的疑问。同时建立医患沟通制度，完善知情同意书，充分尊重病人的健康权和知情同意权。

落实便民措施。县服务卫生中心本着病患方便就医的宗旨，重新制作了医院各部门布局示意图，对诊疗区域不明显之处增设了就医指示标识。在门诊设立就诊平面图和流程图，做到醒目、清晰、明了。在各候诊室设立病员须知和绿色通道明显标识，指导病人就诊。并为病患家属提供坐椅，住院病人检查时医务人员陪同等便民措施，获得了病患的赞誉。

提供优质服务。医生坚持一天至少查房两次，危重病人实行床头交接班。护士操作细心周到，实行护理操作竞赛。推行出院病人回访制，病人出院一周内，主治医生和护士对病人进行回访或信访，指导出院病友作好家庭保健和康复。今年以来共投入15万多元对医院信息系统进行软件开发，从而使各项工作更加公开透明。将上墙的服务规范张贴在明显之处，接受病患和家属的监督，不断改善医患关系，为病患创造舒适、温馨的就诊和住院环境。

（地委外宣办）