南宫28

市创文办督导窗口单位创文工作

为扎实推进全市窗口单位创建全国文明城市工作取得实效，6月6日下午，市委常委、宣传部部长，市文明委主任，市创文工作领导小组副组长、办公室主任赵建国率市创文办工作人员赴市便民服务中心和市汽车客运站，对创文工作开展情况进行了督导。

督导组一行分别听取了两家窗口单位开展“创文工作”的简要情况介绍，实地查看了“创文机制、创文氛围、环境设施、窗口服务、服务质量”等五个方面工作，召开了现场督导反馈会，并针对督导中发现的问题向两家窗口单位进行了反馈，提出了整改意见和整改时限。

在现场督导反馈会上，赵建国同志强调：

一要树立标杆意识。市便民服务中心和市汽车客运站是展示我市创文工作成果的重要平台，一定要牢记服务宗旨，做到规范服务、文明周到、主动作为、高效运转，努力将窗口单位打造为全市文明示范单位。

二要加强制度建设。要建立工作例会制度、信息报送制度、自查整改制度、台账登记制度、环境卫生整治制度及公物管理制度等长效机制，大力促进创文工作的规范化、常态化，从制度上巩固创文成果。

三要加强业务培训。要充分调动本单位全体干部职工参与创文工作的积极性和主动性，加强对全体干部职工创文知识的宣传培训，提高创建工作能力和水平。

四要限时进行整改。两家窗口单位要针对创文氛围不浓厚、环境卫生不达标、消防安全存在隐患、仪容仪表和服务用语不规范、无障碍设施和服务指示牌未设立、投诉处理机制未建立等方面存在的共性和个性问题，在一周之内整改到位，市创文办督导组将在一周后回访查看整改情况。